Devoluções e direito de livre resolução
Como devolver células, em que prazos e como funcionam os reembolsos.
01Direito de livre resolução: 14 dias, só para consumidores
O consumidor pode resolver o contrato de compra sem indicar o motivo no prazo de 14 dias a contar da entrega, nos termos do Código do Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005, artigos 52.º e seguintes). Se a encomenda for entregue em vários volumes, os 14 dias contam a partir da entrega do último. O direito de livre resolução não se aplica a empresas, profissionais, entidades e clientes com número de IVA: nesses casos, uma devolução só pode ser acordada caso a caso, por escrito.
02Como exercer o direito de livre resolução
Envie uma declaração inequívoca para info@litio.store dentro dos 14 dias, com a referência da encomenda, o seu nome e morada, as células que pretende devolver e a sua decisão de resolver o contrato. Confirmamos o procedimento e enviamos as instruções de devolução. As células devem ser devolvidas no prazo de 14 dias a contar da sua declaração.
03Estado das células
As células devem ser devolvidas sem uso, completas e no estado em que foram entregues, na embalagem original e com as proteções dos terminais. Só pode manuseá-las na medida necessária para verificar a sua natureza e características: células que tenham feito ciclos, montadas numa bateria, soldadas, perfuradas ou de outro modo modificadas não podem ser devolvidas, e o consumidor é responsável pela depreciação resultante de um manuseamento que vá além do necessário. As células são mercadorias perigosas para efeitos de transporte: uma embalagem inadequada pode levar o transportador a recusar o envio.
04Bens que não podem ser devolvidos
Produtos fabricados ou montados segundo as especificações do cliente (baterias à medida, projetos OEM, configurações fora do catálogo) e os restantes casos excluídos pelo artigo 59.º do Código do Consumo italiano.
05Custos de devolução
Os portes de devolução são pagos pelo cliente, exceto se as células forem defeituosas, não conformes, danificadas ou diferentes das encomendadas: nesses casos, somos nós que pagamos e organizamos a recolha. Em envios pesados ou paletizados, o transporte de devolução pode custar muito mais do que o envio original: a pedido, damos uma estimativa antes da devolução.
06Morada de devolução
Litio Store SRL – Devoluções, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Itália. Esta é a única morada para devoluções; a sede social na Via Giotto 2 não deve ser usada para o envio de mercadoria. Envie a devolução apenas depois de confirmarmos o procedimento e inclua a referência da encomenda no volume.
07Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos as células, confirmamos o resultado por e-mail e reembolsamos no prazo de 14 dias, por transferência bancária ou pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sem custos adicionais para o cliente. O reembolso inclui o preço das células devolvidas e os custos de entrega padrão pagos; não inclui os custos de devolução quando estes ficam a cargo do cliente. Pode ser deduzida qualquer depreciação resultante de um manuseamento que vá além do necessário.
08Células defeituosas, danificadas ou trocadas
Escreva para info@litio.store com a referência da encomenda, o modelo da célula, uma descrição do problema e fotografias nítidas das células, das etiquetas e da embalagem. Reparamos, substituímos ou reembolsamos de acordo com a garantia aplicável, com o transporte a nosso cargo. Esta política não limita os direitos imperativos dos consumidores, incluindo a garantia legal de conformidade de 24 meses.
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