Devoluciones y derecho de desistimiento
Cómo devolver celdas, en qué plazos y cómo funcionan los reembolsos.
01Derecho de desistimiento: 14 días, solo para consumidores
El consumidor puede desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la entrega, conforme al Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, arts. 52 y ss.). Si el pedido se entrega en varios bultos, los 14 días se cuentan desde la entrega del último. El derecho de desistimiento no se aplica a empresas, profesionales, organismos ni clientes con NIF-IVA: en su caso, la devolución solo puede acordarse caso por caso y por escrito.
02Cómo ejercer el desistimiento
Envía una declaración inequívoca a info@litio.store dentro de los 14 días, indicando la referencia del pedido, tu nombre y dirección, las celdas que quieres devolver y tu decisión de desistir. Te confirmaremos el procedimiento y te enviaremos las instrucciones de devolución. Las celdas deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días desde tu declaración.
03Estado de las celdas
Las celdas deben devolverse sin usar, completas y en el mismo estado en que se entregaron, en su embalaje original y con las protecciones de los terminales. Solo puedes manipularlas en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y sus características: no se admite la devolución de celdas cicladas, montadas en un pack, soldadas, perforadas o modificadas de cualquier otro modo, y el consumidor responde de la depreciación causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario. Las celdas son mercancías peligrosas a efectos de transporte: un embalaje inadecuado puede hacer que el transportista rechace el envío.
04Productos excluidos del derecho de desistimiento
Los productos fabricados o montados según las especificaciones del cliente (packs a medida, proyectos OEM, configuraciones fuera de catálogo) y los demás casos excluidos por el artículo 59 del Código de Consumo italiano.
05Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que las celdas sean defectuosas, no conformes, estén dañadas o sean distintas de las pedidas: en esos casos, los asumimos nosotros y organizamos la recogida. En envíos pesados o paletizados, el transporte de vuelta puede costar mucho más que el envío original: si lo pides, te damos una estimación antes de la devolución.
06Dirección de devolución
Litio Store SRL – Devoluciones, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italia. Es la única dirección válida para devoluciones; el domicilio social de Via Giotto 2 no debe utilizarse para enviar mercancía. Envía la devolución solo después de que hayamos confirmado el procedimiento e incluye la referencia del pedido en el paquete.
07Reembolsos
Una vez recibidas y revisadas las celdas, te confirmamos el resultado por email y te reembolsamos en un plazo de 14 días, por transferencia bancaria o con el mismo medio de pago utilizado, sin coste adicional para ti. El reembolso incluye el precio de las celdas devueltas y los gastos de entrega estándar que pagaste; no incluye los gastos de devolución cuando corren a cargo del cliente. Podrá descontarse la depreciación debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario.
08Celdas defectuosas, dañadas o equivocadas
Escribe a info@litio.store indicando la referencia del pedido, el modelo de celda, una descripción del problema y fotos nítidas de las celdas, las etiquetas y el embalaje. Reparamos, sustituimos o reembolsamos según la garantía aplicable, con el transporte a nuestro cargo. Esta política no limita los derechos imperativos de los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad de 24 meses.
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