Retourneren en herroepingsrecht
Hoe je cellen terugstuurt, binnen welke termijnen en hoe de terugbetaling werkt.
01Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd, alleen voor consumenten
Als consument kun je je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen, op grond van het Italiaanse Consumentenwetboek (D.lgs. 206/2005, art. 52 e.v.). Wordt de bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat het laatste pakket is geleverd. Bedrijven, professionals, organisaties en btw-plichtige klanten hebben geen herroepingsrecht: met hen kan een retour alleen per geval en schriftelijk worden afgesproken.
02Zo herroep je
Stuur binnen de 14 dagen een duidelijke verklaring naar info@litio.store met je ordernummer, je naam en adres, de cellen die je wilt terugsturen en je besluit om de koop te herroepen. Wij bevestigen de procedure en sturen je de retourinstructies. De cellen moeten binnen 14 dagen na je verklaring worden teruggestuurd.
03Staat van de cellen
Cellen moeten ongebruikt, compleet en in de staat waarin ze zijn geleverd worden teruggestuurd, in de originele verpakking en met de poolbeschermers. Je mag ze alleen hanteren voor zover nodig om de aard en de kenmerken vast te stellen: cellen die laad- en ontlaadcycli hebben doorlopen, in een pack zijn ingebouwd, gelast, aangeboord of op een andere manier zijn aangepast, kunnen niet retour, en de consument is aansprakelijk voor waardevermindering door meer dan noodzakelijke hantering. Cellen zijn bij transport gevaarlijke stoffen: met een ongeschikte verpakking kan de vervoerder de zending weigeren.
04Uitgesloten van retour
Producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of samengesteld (maatwerkpacks, OEM-projecten, configuraties buiten de catalogus) en de andere gevallen die art. 59 van het Italiaanse Consumentenwetboek uitsluit.
05Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor de klant, behalve als de cellen defect, niet conform, beschadigd of anders dan besteld zijn: dan betalen en regelen wij het ophalen. Bij zware of gepalletiseerde zendingen kan het retourtransport veel duurder zijn dan de oorspronkelijke verzending; op verzoek geven we vooraf een schatting.
06Retouradres
Litio Store SRL – Retouren, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italië. Dit is het enige adres voor retouren; het statutaire adres in de Via Giotto 2 is niet bedoeld voor goederen. Stuur je retour pas op nadat wij de procedure hebben bevestigd, en doe het ordernummer in het pakket.
07Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de cellen bevestigen we de uitkomst per e-mail en betalen we binnen 14 dagen terug, per bankoverschrijving of via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder extra kosten voor de klant. De terugbetaling omvat de prijs van de teruggestuurde cellen en de betaalde standaard leveringskosten, maar niet de retourkosten als die voor rekening van de klant zijn. Waardevermindering door meer dan noodzakelijke hantering kan in mindering worden gebracht.
08Defecte, beschadigde of verkeerde cellen
Mail naar info@litio.store met je ordernummer, het celmodel, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van de cellen, de etiketten en de verpakking. We repareren, vervangen of betalen terug volgens de toepasselijke garantie, en het transport is voor onze rekening. Dit beleid beperkt de dwingende rechten van consumenten niet, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie van 24 maanden.
Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store