Retours et droit de rétractation

01Droit de rétractation : 14 jours, pour les consommateurs

Le consommateur peut se rétracter de son achat, sans avoir à se justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, conformément au Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005, art. 52 et suivants). Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux entreprises, professionnels, organismes et clients assujettis à la TVA : pour eux, un retour ne peut être convenu qu’au cas par cas, par écrit.

02Comment exercer votre droit de rétractation

Adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@litio.store dans le délai de 14 jours, en indiquant la référence de la commande, vos nom et adresse, les cellules que vous souhaitez retourner et votre décision de vous rétracter. Nous vous confirmons la procédure et vous transmettons les instructions de retour. Les cellules doivent être renvoyées dans les 14 jours suivant votre déclaration.

03État des cellules

Les cellules doivent être retournées inutilisées, complètes et dans l’état où elles ont été livrées, dans leur emballage d’origine avec les protections des bornes. Vous ne pouvez les manipuler que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques : les cellules cyclées, assemblées en pack, soudées, percées ou modifiées de quelque manière que ce soit ne peuvent pas être retournées, et le consommateur répond de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà du nécessaire. Les cellules sont des marchandises dangereuses au sens de la réglementation des transports : un emballage inadapté peut conduire le transporteur à refuser l’envoi.

04Produits exclus du droit de rétractation

Les produits confectionnés ou assemblés selon les spécifications du client (packs sur mesure, projets OEM, configurations hors catalogue), ainsi que les autres cas exclus par l’article 59 du Code de la consommation italien.

05Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si les cellules sont défectueuses, non conformes, endommagées ou différentes de celles commandées : dans ce cas, nous prenons les frais en charge et organisons l’enlèvement. Pour les envois lourds ou sur palette, le retour peut coûter nettement plus cher que l’envoi initial : sur demande, nous vous en communiquons une estimation avant le retour.

06Adresse de retour

Litio Store SRL – Retours, Via Doria 13, 06028 Sigillo (PG), Italie. C’est la seule adresse valable pour les retours : le siège social de la Via Giotto 2 ne doit pas être utilisé pour l’envoi de marchandises. N’expédiez votre retour qu’après confirmation de la procédure et indiquez la référence de la commande dans le colis.

07Remboursement

Après réception et contrôle des cellules, nous vous confirmons le résultat par e-mail et procédons au remboursement sous 14 jours, par virement bancaire ou par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais pour le client. Le remboursement comprend le prix des cellules retournées et les frais de livraison standard payés ; il n’inclut pas les frais de retour lorsqu’ils sont à la charge du client. Toute dépréciation due à une manipulation allant au-delà du nécessaire peut être déduite.

08Cellules défectueuses, endommagées ou non conformes à la commande

Écrivez à info@litio.store en indiquant la référence de la commande, le modèle de cellule, une description du problème et des photos nettes des cellules, des étiquettes et de l’emballage. Nous réparons, remplaçons ou remboursons selon la garantie applicable, frais de transport à notre charge. Ces conditions ne limitent en rien les droits impératifs des consommateurs, notamment la garantie légale de conformité de 24 mois.

Dernière mise à jour : octobre 2026. Ce texte est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version italienne fait foi.

Litio Store SRL · Via Giotto 2 · 06028 Sigillo (PG) · Italia · P.IVA IT03894170541 · info@litio.store